El análisis y diagnóstico de marca, un espacio para la reflexión que pasa desapercibido dentro de la gestión de marca en las compañías.

M. Sierra
5 min readOct 15, 2024

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En el mundo del branding, una de las mayores ventajas que una compañía puede desarrollar es la capacidad de conocerse a sí misma, tanto en términos de sus fortalezas como de sus debilidades. Esto no solo implica un reconocimiento de sus productos o servicios, sino una comprensión profunda de cómo es percibida en el mercado, cómo interactúa con sus consumidores, y cuál es su verdadero posicionamiento competitivo. Aquí es donde entra en juego el diagnóstico y análisis de marca, una herramienta crítica que pocos utilizan para conocer el estado de su marca y que entendemos como el principio del todo.

¿Por qué es necesario un diagnóstico de Marca?

El diagnóstico de marca no es simplemente un ejercicio para grandes compañías o marcas consolidadas; es una necesidad para cualquier tipo de empresa de reciente creación, de tamaño grande o mediano, que busque posicionarse de manera efectiva y sostener su relevancia en un mercado en constante evolución. Este proceso de evaluación exhaustiva permite a una Marca obtener una visión clara y objetiva de su situación actual, permitiendo una toma de decisiones más estratégica y una visión más orgánica de su negocio, si es que tiene cabida…

Con el paso del tiempo, es fácil que una compañía, por muy exitosa que sea, se sumerja en sus propias operativas diarias y pierda de vista cómo realmente está siendo percibida externamente, caemos en la cotidianidad, y mirarse a uno mismo con una mirada crítica, resulta a veces, algo difícil. Aquí radica uno de los principales beneficios del diagnóstico: ayuda a las compañías a evitar la autocomplacencia y a desafiar su propio status quo.

Un buen diagnóstico debe incluir una revisión detallada del posicionamiento de la marca, la percepción del consumidor, y la efectividad de las estrategias de comunicación, marketing, comercial… empleadas hasta el momento. El análisis de los 4 ejes principales: Contexto, Competidores, Consumidor y Compañía.

¿Y cuáles son las ventajas del Diagnóstico y análisis de Marca?

Identificación de fortalezas y debilidades

No hablamos de un mero DAFO, es un análisis exhaustivo de la Marca interna y externa que permite detectar tanto las áreas en las que la compañía está destacando como aquellas que requieren atención. Las fortalezas de una marca pueden potenciarse aún más, mientras que las debilidades pueden abordarse de manera proactiva antes de que se conviertan en problemas críticos.

Alineación estratégica

El diagnóstico de marca ofrece la oportunidad de reevaluar la alineación entre la identidad de la marca y las expectativas del mercado. Esto puede dar lugar a ajustes estratégicos que mejoren la coherencia del mensaje y aseguran que la marca esté cumpliendo con su promesa o propósito. Si la marca no está bien alineada con demandas del mercado y su esencia, el diagnóstico revelará estos desajustes, permitiendo una corrección a tiempo.

Detección de oportunidades de crecimiento

A menudo, un diagnóstico revela oportunidades de crecimiento que no eran evidentes previamente. Estas oportunidades pueden surgir de la identificación de nuevos segmentos de mercado, la mejora en la comunicación con los consumidores, la revisión de la identidad de la marca para alinearse con las tendencias actuales, o un trabajo de cultura interno potente, porque si no trabajas la marca dentro, difícilmente puedas comunicar externamente una promesa que no eres capaz de cumplir por dentro. La innovación y la adaptabilidad son claves para el éxito a largo plazo, y un diagnóstico de marca puede ser el primer paso hacia la exploración de nuevas posibilidades.

Prevención de crisis

Uno de los beneficios más significativos de un diagnóstico temprano es la capacidad de prevenir crisis antes de que éstas sucedan. Al identificar problemas potenciales de percepción o comunicación, las empresas pueden tomar medidas correctivas antes de que estos problemas escalen y dañen la reputación de la marca.

Alineación interna y externa

Por último, pero no menos importante, el diagnóstico de marca es una herramienta esencial para alinear tanto el aspecto interno como el externo de la marca. Internamente, ayuda a las empresas a asegurarse de que todos los departamentos y empleados están en la misma página, trabajando hacia los mismos objetivos y con una comprensión clara de la identidad de la marca. Esta alineación interna es crucial para garantizar una experiencia de marca coherente y auténtica para los clientes.

Externamente, el diagnóstico de marca permite ajustar la percepción pública de la marca para que esté en línea con lo que la empresa realmente es y quiere ser. Esto incluye todos los aspectos, desde la comunicación visual hasta la interacción en redes sociales y la atención al cliente.

El Diagnóstico como inversión estratégica

Informes de Diagnóstico de Marca presentados a diferentes clientes

Algunas compañías pueden ver el diagnóstico de marca como un gasto adicional o innecesario, sobre todo dentro de grandes compañías que no sepan identificar qué es un diagnóstico de marca y sus responsables de marketing, comercial o comunicación no lo encuentren necesario, esto pasa más de lo que nos gustaría. Sin embargo, en realidad, es una inversión estratégica que puede marcar la diferencia entre el estancamiento y el crecimiento continuo. Un diagnóstico detallado ofrece las bases necesarias para tomar decisiones informadas y orientadas al futuro, asegurando que la marca esté bien posicionada para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que surjan, no solo de posicionamiento, hablamos de negocio, y de rentabilidad.

En resumen, el diagnóstico y análisis de marca no es solo una recomendación, sino una necesidad para cualquier compañía, grande o pequeña, que quiera permanecer relevante y competitiva en el tiempo. El diagnóstico es uno de los pilares fundamentales de la construcción de Marca desde el inicio, si no que apelamos a un análisis continuo, estable en el tiempo, que finalmente permite a las compañías entenderse mejor a sí mismas, identificar áreas de mejora y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento.

No se trata solo de abrir los ojos, se trata de ver más allá de lo superficial, observar sin juicio el interior y el exterior, conocer la verdad interna, la esencia y entender las necesidades que tiene la Marca y el contexto actual, para trazar el mejor de los caminos, aquel donde podamos brillar con más luz.

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Written by M. Sierra

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